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1994年，甄宝英创立了甄氏美业美发店（以下简称甄氏美业），20多年来，他坚守创业初心，深耕本地，确立了“诚信经营、品质服务；平价消费、顾客至上”的经营理念，如今，甄氏美业已发展成为张家口本地美容美发知名连锁品牌。

甄宝英深知自己的发展得益于时代，得益于广大消费者。甄氏美业惟有兢兢业业、诚信经营才能让顾客宾至如归。近年来，他更是对技术和服务品质不断提出新的标准，并在全员创立了“顾客超满意”的企业文化，让每一位顾客在享受高品质服务的过程中，真正做到舒心和放心。

甄宝英从业多年来坚持以诚信为本信念接待每一位顾客，在服务过程中要求所有消费价格公开透明，并且顾客后期有任何疑问和不满意都负责到底，直到顾客满意为止。他提到，之前有一位顾客来店里，称很多年前办过一张会员卡，并充了200元钱，只用过几次，因为去外地就忘了这事，后来又回到张家口发现了这张会员卡。顾客自己说是十几年前办的卡，当时甄氏美业店里还没有电脑，都是手工记录客户资料，顾客到店里咨询这张卡还能不能用，正好自己头发该做护理了。甄宝英及店长了解到这种情况后，当时就跟顾客说：“虽然过去很多年了，您依然选择来甄氏美业，那就是对我们的一种信任，您就先用，今天即使超出了您预存的金额也没事，下来我们慢慢找找之前的手写档案。”并当即给这位顾客安排了发型师，顾客非常感动和满意，感激之余给店里介绍了不少新顾客。遇到其他类似事情，甄宝英都是想顾客之所想，以诚待客赢得赞誉。比如有个别消费者当时办的卡金额没用完，由于个人原因，去外地时间较长，导致近期没办法到店消费，甄宝英同样没有任何附加条件，选择给顾客退卡，让顾客满意。开业至今，甄氏美业一直保持零投诉的骄人记录。

“业无信而不兴”，就是秉持这种经营理念，甄氏美业在2012年和2019年两次被评为了全国先进单位，这是一种肯定，一种荣誉，更是一种鞭策，一种动力。

从2007年开始甄氏美业为回报社会专门成立了义务美发服务队，专为低保户、孤寡老人、行动不便的老党员义务上门免费服务，至今已为5000多人次上门义务服务。每年还会组织给敬老院等一些本地企事业单位进行义务理发活动等，让社会感受到了甄氏美业的诚意和信誉。

“坚持美人之美，美美与共”，甄氏美业将以诚信为本，为大美之业不断践行。

（河山新闻记者 李向丽 张博轩）

编辑：刘颖莉

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