5月20日，以“洞察消费新趋势，打造体验新场景”为主题，数字100联合ETU举办的客户体验专场沙龙顺利举行！

范长川 数字100首席营销官、数据研究院院长： 数字100已经连续3年举办客户体验主题小班课，2000余位来自金融、智能科技、互联网、汽车、快消零售等行业的企业代表参加了线上及线下课程。数字100持续为各行业输出以客户为中心的体验管理理念及相关专业解决方案及洞察模型，基于丰富的项目经验，为现场参会企业日常工作中遇到的专业难点做一一解答，赋能及度量体验管理的整体专业意识。

(资料图片仅供参考)

王一帆 数字100消费品BU研究总监： 三年疫情的波折终于结束，市场进入了大家期待已久的快速复苏阶段。但疫情给中国消费者的消费行为带来了诸多变化，企业如果依然用疫情前的画像去看待今天的消费者，势必会与实际情况产生越来越大的认知偏差，导致误判。2023年5大消费理念趋势、确定增长的赛道、确定增长的人群，期予帮助企业找到“确定性”增长的机遇。

张挺 ETU合伙人&咨询总监： 面对大消费领域，如何提升品牌在公域中的营销、推广体验、实现更多的客户触达、客户转化？如何基于用户全生命周期进行客户服务规划与运营？张挺博士从ETU 数字化客户体验管理实践案例，以及创新客户运营方法论 AIPLA 的应用与实践，为大家解答，也给大消费领域的从业者，带去后互联网时代下，如何实现持续增长的思考与启发。

黄佼林 数字100数据研究院副院长： 当前，体验经济和数字化转型深刻影响着企业，市场和体验研究成为企业面对不确定性、获得可持续增长的重要抓手。黄佼林副院长分享了中国企业做市场和体验研究的现状、与美国企业对比市场和体验研究成熟度的差异、市场和体验研究的5大趋势等，期予中国企业相关参考。

后续数字100将陆续在上海、广州等城市开展线下体验专题沙龙，敬请期待！

作为客户洞察与体验管理数字化平台服务商，数字100积极投身于体验管理行业发展。 5月18日，由MMA中国常任董事、数字100首席营销官及数据研究院院长范长川牵头，于上海正式成立MMA消费者体验（CX）营销小组，并召开了首次小组会议。

会上，MMA初步通过了 2023年度的工作计划 ：

1. 组织消费者体验（CX）营销的季度沙龙；

2. 绘制围绕消费者体验（CX）营销的生态商业地图；

3. 发布MMA中国消费者体验（CX）营销白皮书；

4. 围绕SMARTIES CHINA奖项的消费者体验（CX）赛道征集相关案例；

5. 收集MMA Global等海外研学资料，同步学习国外切入消费者体验（CX）营销的视角；

6. 组织走进品牌、代理商集团的workshop；

7. 持续关注和整理元宇宙营销、智能终端营销等新兴技术在消费者体验（CX）营销领域的应用和方法论。

如需了解更多MMA消费者体验（CX）营销小组的讯息，或有兴趣加入小组工作，欢迎联系我们：mkt@data100.com

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